Выбор компании для госпитализации больного – это очень важный вопрос, так как он напрямую касается здоровья и жизни близкого человека. Транспортные компании по перевозке лежачих больных выполняют как обыкновенную транспортировку до дома или до больницы, так и госпитализацию пациентов в тяжелом состоянии с ИВЛ или при других факторах, угрожающих жизни. В больших городах можно найти много организаций, предоставляющих подобные услуги. Поэтому очень важно заранее распланировать поездку в больницу, будь это лишь часть терапии или же срочная транспортировка на операцию.
Основные критерии
Для того чтобы полноценно позаботиться о безопасности и комфорте пациента, а также об эффективности поездки необходимо обращать внимание на важные факторы. Следующие критерии могут многое сказать о компании-перевозчике:
- Репутация перевозчика. Рекомендуется хотя бы 10 минут потратить на просмотр отзывов о выбранной компании, оценить опыт перевозчика. Доверять здоровье близкого человека следует только тем людям, которые уже давно знают дело.
- Лицензия. Разумеется, начать перевозить больных вместо скорой помощи непросто – для этого организации получают лицензии и сертификаты. Наличие документов в большей мере гарантирует качество работы компании, но никогда не исключен человеческий фактор недобросовестных сотрудников.
- Бригада и оборудование. Очень важно на сайте компании удостовериться, что применяемый транспорт обладает всем необходимым оборудованием. Важными являются любые приборы и механизмы: даже такие мелочи, как удобный подъем для колясок или доступность разных видов носилок, могут повлиять на результативность перевозок. Также рекомендуется изучить состав персонала и их опыт.
- Страхование процедуры. У добросовестной организации всегда есть страховка транспортировки для несчастных случаев и тому подобного. Ее наличие позволяет говорить о правильном выборе перевозчика.
- Доступность транспорта. Определенные перевозчики работают по своей местности, поэтому необходимо сразу удостовериться в том, что транспорт может подъехать в назначенное место. Помимо этого, у компании может быть неудобный график и, например, она не подойдет для перевозки пациента в больницу на определенный час.
- Оплата услуг. Здесь все просто – цены должны быть честными, затраты компании понятны и прозрачны, а способы оплаты доступны.
Если это возможно (когда планируется прибегать к компаниям по перевозке лежачих пациентов для комфортного посещения клиники, а не срочных случаев), то крайне важно заранее изучить рынок данных услуг в своем городе. Несмотря на то, что в таких случаях время поездки не так важно, выбор должен быть ответственным, т.к. разные компании по-разному комплектуют свой специализированный транспорт и предоставляют разные услуги в разное время и по выделенным районам.
Алгоритм действий
Практически всегда первым делом покупатель услуг и компания по перевозке встречаются по звонку. В первую очередь на этом этапе нужно обращать внимание на отношение диспетчера к клиенту и пациенту: на месте диспетчера должен быть человек с медицинским образованием, поэтому, если наблюдается невнимательность, бездушие и непонимание ситуации – эта компания не предоставит качественных услуг. Нельзя забывать, что это не просто услуги, а вопрос здоровья живого человека. Организация, которая предоставляет такую важную работу, должна быть заинтересована в клиентах и относиться к ним подобающе. На самом деле, контор без лицензии и реальных разрешений на такую работу очень много, поэтому стоит обращать внимание на все детали.
Если к организации обращаются для перевозки пациента не в срочном порядке, то желательно посетить офис и изучить документы: необходимо понять, к какому юридическому лицу идет обращение, на кого оно оформлено, какие есть сертификаты и договоры на работы медицинской помощью. Сразу по телефону можно удостовериться в наличии необходимого оборудования и автомобилей для реанимации. Важно знать: наличие диплома о высшем образовании, ординатуры или интернатуры не дает права оказывать медицинскую помощь за деньги. Работа компании возможна после прохождения всех проверок, за что она получает лицензию. Врачи, работающие в частной перевозке лежачих тяжелобольных, должны обладать соответствующими сертификатами оказания медицинской помощи в полевых условиях.
Одна из самых важных частей, с которой нужно ознакомиться перед выбором компании – это договор. Нужно понимать, что перемещение больных людей – это тяжелое и очень ответственное дело. Поэтому честные компании всегда показывают договор по просьбе клиента. Рекомендуется ознакомиться с документом, можно задавать интересующие вопросы по договору. Как бы это печально ни звучало, но случаи, где нужно быстро перевезти больного человека – это и есть источник дохода организаций по перевозке пациентов. Поэтому такие компании, если это уже достаточно развитый бренд, работают в больших оборотах, что позволяет быстро зарабатывать опыт текущим и новым сотрудникам.
Следующий важный элемент, доказывающий добросовестность деятельность компании перевозчика пациентов – это сертификаты на оборудование. Да, сертификаты должны быть не только на предоставление услуг и у каждого сотрудника, но и на применяемые приборы и аппараты. Особенно важно узнать о состоянии и источнике нового оборудования, если необходимо провести транспортировку пациента по регионам.
Реанимобиль или транспорт с необходимым для проведения реанимации человека оборудованием – это та техника, которой компания должна владеть напрямую. Очень часто мошенники и организации без реального юридического лица арендуют транспорт, делая видимость качественных услуг. Здесь опять же важна подготовка персонала – водителями частных скорых помощей могут стать далеко не все люди, имеющие права соответствующей категории. Большие компании по перевозке лежачих больных предлагают транспортировку воздушным транспортом. В целом, очень маловероятно, что компания, у которой есть арендованный или собственный самолет, окажется мошенниками, поэтому наличие такого транспорта – 99% знак, что компании можно доверять. Однако даже если компания предлагает услугу воздушных перевозок, то это еще не говорит о высокой ответственности персонала.
Об этом может говорить то, что сотрудники при вопросе воздушных перевозок стараются отговорить переместить пациента таким способом. Почему так происходит: в большинстве случаев под воздушной перевозкой лежачего больного понимается транспортировка на рейсовом самолете в специальном отделе. Опытные организации предлагают именно этот вариант, так как его стоимость совсем не такая высокая, как может показаться. Перевозка в регулярном рейсе возможна с использованием ИВЛ или если пациент в коме. Также ответственные компании могут предложить и отдельный самолет для экстренных случаев.
